开展礼仪培训 提高医护修养 提升服务质量

发布日期:2021年12月10日 阅读次数:178次

开展礼仪培训  提高医护修养  提升服务质量


为进一步深化医院精神文明建设,提高干部职工文明礼仪素养,优化服务流程,改善服务态度,提升群众就医体验感,12月9日下午,医院特邀请华清宫旅游发展有限公司景区宣教部宣讲主管,一级讲解员,交大首席认证内训师杜菲,对我院职工进行文明礼仪规范培训。培训活动由副院长杨瑛主持,全院中层以上干部、门诊窗口科室、行政职能科室人员参训。


杜菲老师用身边鲜活的事例,围绕护士礼仪、服务意识、服务态度、心态管理等内容,从工作人员表情微笑、着装、站姿、坐姿、行走、仪容仪表、指引手势以及有效沟通进行详细讲解,标准示范。告诉大家,礼仪对提高自身修养与塑造医院良好形象的重要性。每一项礼仪培训都按照演示、讲解、练习、展示的流程有序进行,台上台下互动,形式新颖,气氛活跃,效果良好。





培训结束后,杨瑛副院长总结讲到,杜老师帮助我们狠补了实用礼仪知识,对我们提升个人素养,提高医务人员整体素质和医院服务质量,塑造医院良好形象有着极大的帮助,用另一种方式告诉了我们人文医学的重要性。有效的沟通交流能最大程度降低医患纠纷的发生,提升医院服务水平和对外形象。让我们架起医患沟通的桥梁,坚持人文医疗的根本,用温情医治病患,用礼仪塑造形像,像特鲁多医生一样,有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。